Alcance de la política

Estas políticas aplican al sitio web, formularios, comunicaciones por WhatsApp, llamadas, correo electrónico, cotizaciones, ventas, servicios y proyectos ofrecidos por Italiana Soluciones Energéticas, nombre comercial de Italiana Construcciones S.A.S.

El alcance cubre soluciones solares fotovoltaicas para hogares, comercios e industrias; sistemas conectados a la red, sistemas off grid con baterías, sistemas híbridos, ingeniería, diseño, suministro, instalación, mantenimiento, soporte técnico, capacitación, gestión de trámites, certificación RETIE cuando aplique, redes eléctricas de media y baja tensión, diseños eléctricos, cargadores para vehículos eléctricos, accesorios de carga y soluciones de gestión energética.

Nota: Las estimaciones de ahorro, generación, retorno de inversión, beneficios tributarios, inyección de excedentes, desempeño del sistema o reducción de factura dependen del diagnóstico técnico, consumo del usuario, radiación solar, condiciones del inmueble, red eléctrica, operador de red, normatividad vigente, hábitos de uso y configuración final contratada.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es Italiana Construcciones S.A.S., identificada con NIT 900737140-1, con nombre comercial Italiana Soluciones Energéticas, domicilio en Cartagena, dirección Av Crisanto Luque DG 22 T # 50-20 Apt 203, correo electrónico operaciones@italianaconstrucciones.com y WhatsApp 3135975053.

2. Datos personales que podemos recolectar

• Nombre, apellido, cargo, empresa y datos de contacto.
• Correo electrónico, teléfono, WhatsApp y ciudad o municipio del proyecto.
• Dirección, ubicación aproximada o información del inmueble, cuando sea necesaria para cotización, visita, diagnóstico o instalación.
• Información de consumo energético, facturas de servicios públicos, estrato, tipo de usuario, operador de red y características de la red eléctrica.
• Fotografías, videos, planos, documentos, ubicación del tablero, cubierta, techo, parqueadero, subestación, transformador, canalizaciones, área disponible o punto de instalación.
• Información técnica sobre sistemas solares, inversores, baterías, protecciones, tableros, redes de media y baja tensión, cargadores de vehículos eléctricos y accesorios.
• Información del vehículo eléctrico o híbrido enchufable, conector, potencia de carga, parqueadero y hábitos de uso cuando la solicitud esté relacionada con movilidad eléctrica.
• Datos derivados de formularios, chats, llamadas, correos, simuladores, cotizaciones, contratos, visitas técnicas, soporte, garantías, mantenimiento o posventa.
• Datos de navegación, cookies, dirección IP, dispositivo, navegador, fuente de tráfico y comportamiento dentro del sitio web.

Nota: Italiana no solicita datos sensibles salvo que el usuario los entregue voluntariamente y sean estrictamente necesarios para atender una solicitud específica. En caso de solicitar datos de ubicación o fotografías del inmueble, estos se usarán exclusivamente para diagnóstico, cotización, instalación, soporte o cumplimiento de obligaciones contractuales.

3. Finalidades del tratamiento

• Atender solicitudes de información, diagnóstico, simulación, cotización, visita técnica, instalación, mantenimiento o soporte.
• Diseñar propuestas personalizadas de sistemas solares fotovoltaicos, sistemas conectados a red, off grid, híbridos, con baterías o con gestión energética.
• Validar condiciones físicas, eléctricas y normativas del inmueble, incluyendo cubierta, tablero, acometida, protecciones, canalizaciones, operador de red y condiciones de instalación.
• Gestionar propuestas de cargadores para vehículos eléctricos, accesorios, compatibilidad, potencia, red monofásica o trifásica y condiciones del punto de carga.
• Preparar cotizaciones, contratos, cronogramas, documentos técnicos, garantías, manuales, actas de entrega, seguimiento y mantenimiento.
• Coordinar visitas técnicas, instalaciones, puesta en marcha, capacitación, monitoreo, mantenimiento preventivo o correctivo y atención posventa.
• Gestionar trámites ante operadores de red, autoridades, administraciones de propiedad horizontal, organismos de inspección, certificaciones o entidades relacionadas, cuando sea necesario y autorizado.
• Orientar al usuario sobre incentivos tributarios, beneficios fiscales o trámites ante entidades competentes, sin que ello implique garantía de aprobación.
• Enviar comunicaciones comerciales, educativas o promocionales sobre energía solar, soluciones eléctricas, cargadores, movilidad eléctrica, mantenimiento y servicios relacionados, cuando el usuario lo autorice.
• Medir campañas, analizar el funcionamiento del sitio web, mejorar la experiencia del usuario y cumplir obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias y de protección al consumidor.

4. Derechos del titular

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos personales.
• Presentar consultas, quejas o reclamos.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de los datos cuando sea procedente.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que se han vulnerado sus derechos.

5. Autorización

Al diligenciar formularios, usar el simulador, comunicarse por WhatsApp, solicitar cotizaciones, enviar facturas de energía, fotografías, datos técnicos del inmueble o del vehículo, aceptar cookies o interactuar con Italiana por cualquier canal, el usuario autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a esta política.

6. Canales y procedimiento para ejercer derechos

El titular podrá ejercer sus derechos mediante solicitud enviada al correo operaciones@italianaconstrucciones.com, al WhatsApp 3135975053 o a la dirección física Av Crisanto Luque DG 22 T # 50-20 Apt 203, Cartagena.

La solicitud deberá incluir nombre completo, identificación si aplica, descripción clara de la solicitud, medio de contacto y soportes necesarios.

7. Tiempos de respuesta

Las consultas sobre datos personales serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles. Los reclamos serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la Ley 1581 de 2012.

8. Encargados, terceros y transferencias necesarias

Italiana podrá compartir datos personales con proveedores tecnológicos, hosting, analítica, CRM, WhatsApp, correo electrónico, pasarelas de pago, aliados técnicos, instaladores, proveedores de equipos solares o de cargadores, transportadoras, organismos de inspección, operadores de red, administraciones de propiedad horizontal, contadores, asesores y terceros que apoyen la prestación del servicio.

Estos terceros deberán tratar la información conforme a la ley y únicamente para las finalidades autorizadas.

9. Seguridad, conservación y cambios

Italiana adoptará medidas razonables de seguridad para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación no autorizada.

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales, contractuales, comerciales, contables, tributarias, de garantía, mantenimiento o soporte.

Italiana podrá actualizar esta política y publicará los cambios en su sitio web.

Italiana Construcciones S.A.S., identificada con NIT 900737140-1, y cuyo nombre comercial es Italiana Soluciones Energéticas, informa que es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de su sitio web, formularios, simuladores, WhatsApp, llamadas, correos electrónicos, visitas técnicas, cotizaciones, contratos y demás canales de contacto.

Los datos personales serán tratados para atender solicitudes, realizar diagnósticos, preparar cotizaciones, diseñar soluciones solares fotovoltaicas, soluciones eléctricas, cargadores para vehículos eléctricos, accesorios, servicios de instalación, mantenimiento, soporte, garantías, capacitación, trámites ante operadores de red o entidades relacionadas y comunicaciones comerciales autorizadas.

Para proyectos solares y eléctricos, Italiana podrá solicitar información del inmueble, facturas de energía, fotografías, planos, datos de consumo, características del tablero, red eléctrica, cubierta, área disponible, operador de red y demás información técnica necesaria para evaluar la viabilidad del proyecto.

Para movilidad eléctrica, podrá solicitar información del vehículo, conector, potencia de carga, parqueadero, punto de instalación, tipo de red y condiciones eléctricas del inmueble.

El titular tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar, suprimir sus datos, solicitar prueba de autorización, revocar la autorización y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Para ejercer sus derechos puede comunicarse al correo operaciones@italianaconstrucciones.com, WhatsApp 3135975053 o dirección Av Crisanto Luque DG 22 T # 50-20 Apt 203, Cartagena.

La Política de Tratamiento de Datos Personales completa puede consultarse en el sitio web de Italiana.

1. Qué son las cookies

Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en el navegador o dispositivo del usuario cuando visita un sitio web. Permiten recordar preferencias, analizar navegación, medir campañas y mejorar la funcionalidad del sitio.

2. Tipos de cookies utilizadas

• Cookies necesarias: permiten el funcionamiento básico del sitio, seguridad, carga de páginas, formularios, simulador y navegación.
• Cookies de analítica: permiten conocer visitas, páginas consultadas, tiempo de navegación y comportamiento general de los usuarios.
• Cookies de publicidad o remarketing: permiten mostrar anuncios o medir campañas sobre energía solar, soluciones eléctricas, cargadores para vehículos eléctricos y servicios relacionados.
• Cookies de terceros: pueden ser instaladas por servicios externos como Google Analytics, Google Tag Manager, Meta Pixel, WhatsApp, YouTube, mapas, formularios, plugins, CRM o herramientas de medición.

3. Finalidades

• Permitir el funcionamiento del sitio web, formularios, simuladores y herramientas de contacto.
• Recordar preferencias del usuario.
• Medir tráfico y comportamiento de navegación.
• Mejorar contenidos, productos, servicios y experiencia del usuario.
• Medir campañas publicitarias y remarketing.
• Facilitar contacto por WhatsApp, formularios, llamadas o canales digitales.
• Analizar el interés del usuario en soluciones solares, proyectos eléctricos, cargadores, mantenimiento, soporte o contenidos educativos.

4. Gestión de cookies

El usuario puede aceptar, rechazar o configurar cookies no necesarias desde el banner de cookies del sitio web. También puede eliminar o bloquear cookies desde la configuración de su navegador.

5. Tratamiento de datos personales

Cuando las cookies permitan identificar directa o indirectamente a un usuario, su tratamiento se realizará conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de Italiana.

6. Cambios

Italiana podrá modificar esta Política de Cookies cuando actualice tecnologías, herramientas, servicios o finalidades de tratamiento.

1. Objeto del sitio web y alcance comercial

Este sitio web tiene como finalidad presentar información comercial, técnica y educativa sobre soluciones solares fotovoltaicas, sistemas conectados a la red, sistemas off grid con baterías, sistemas híbridos, ingeniería, diseño, instalación, mantenimiento, soporte, capacitación, redes eléctricas de media y baja tensión, diseños eléctricos, cargadores para vehículos eléctricos, accesorios y soluciones de gestión energética.

La información publicada es orientativa y no reemplaza una evaluación técnica específica del inmueble, cubierta, consumo, tablero eléctrico, red disponible, operador de red, sistema solar, vehículo, punto de carga o condiciones de instalación.

2. Modelo comercial consultivo

Italiana opera bajo un modelo de venta consultiva y proyectos a la medida. Algunos productos o servicios pueden mostrarse sin precio final, con precio referencial o bajo la modalidad de solicitar cotización.

• Diagnóstico técnico presencial o virtual.
• Disponibilidad de equipos, materiales y personal técnico.
• Compatibilidad técnica del inmueble, vehículo, cubierta, tablero o red eléctrica.
• Validación de permisos, administración de propiedad horizontal, operador de red o terceros, cuando aplique.

• Aprobación formal de cotización, contrato, alcance, forma de pago y cronograma.

3. Información de productos, servicios y proyectos

Italiana procura que la información de productos, accesorios, servicios, beneficios, compatibilidad y características técnicas sea clara y actualizada. Sin embargo, referencias, disponibilidad, especificaciones, imágenes, marcas, garantías, ahorros estimados, tiempos de instalación y accesorios pueden variar según proveedor, fabricante, importador, alcance del proyecto o condiciones del sitio.

4. Estimaciones de ahorro, generación y retorno de inversión

Las cifras de ahorro, generación, reducción de factura, retorno de inversión, excedentes, autonomía energética, valorización del inmueble o beneficios económicos publicadas en el sitio, simulador, artículos, anuncios, casos de éxito o cotizaciones son estimaciones sujetas a validación técnica y financiera.

El desempeño real puede variar por radiación solar, sombras, orientación e inclinación de paneles, temperatura, mantenimiento, consumo del usuario, hábitos de uso, operación del sistema, tarifas de energía, cambios regulatorios, condiciones del operador de red, medición, disponibilidad de la red, fallas de terceros o configuración contratada.

Nota: Ninguna estimación debe interpretarse como garantía absoluta de ahorro, retorno, producción o eliminación total de la factura, salvo que exista una obligación expresa y específica en el contrato suscrito por las partes.

5. Proceso general de proyectos

1. Solicitud de cotización: el cliente se comunica con Italiana e informa sus necesidades energéticas y datos básicos del inmueble o vehículo.
2. Diagnóstico y recolección de información: se agenda visita técnica o se solicita información como ubicación, consumo actual, factura de servicios públicos, fotografías, planos o datos técnicos.
3. Elaboración de propuesta: Italiana diseña una solución técnica y comercial personalizada, con presupuesto, alcance, ahorros estimados y posibles beneficios fiscales cuando apliquen.
4. Presentación y aprobación: el cliente revisa la propuesta, solicita ajustes o aprueba formalmente.
5. Firma de contrato y programación: se acuerdan cronograma, pagos, entregables, responsabilidades y condiciones comerciales.
6. Implementación técnica: se ejecuta la instalación conforme al alcance aprobado, protocolos de calidad, seguridad, pruebas y certificaciones aplicables.
7. Puesta en marcha y capacitación: se activa el sistema y se capacita al cliente sobre funcionamiento, monitoreo y mantenimiento básico.
8. Entrega final y seguimiento: se entrega documentación, garantías, manuales y soporte posventa según el alcance contratado.

6. Trámites, certificaciones e incentivos tributarios

Cuando el proyecto lo requiera, Italiana podrá apoyar la gestión de trámites ante operador de red, administraciones de propiedad horizontal, organismos de inspección, certificación RETIE u otras entidades relacionadas, según el alcance contratado.

La referencia a beneficios tributarios, exclusiones, deducciones, depreciación acelerada, incentivos de la Ley 1715 u otros beneficios no constituye garantía de aprobación. Estos beneficios dependen de la normatividad vigente, requisitos aplicables, documentación del proyecto, criterios de la autoridad competente y situación tributaria del cliente.

7. Productos, cargadores y accesorios de movilidad eléctrica

La compatibilidad de cargadores y accesorios depende del conector del vehículo, potencia máxima admitida, red eléctrica, protecciones, instalación, normativa aplicable y demás condiciones técnicas. Las marcas de vehículos mencionadas se usan únicamente como referencia informativa de compatibilidad técnica y pertenecen a sus respectivos titulares.

8. Cotizaciones, precios y pagos

Las cotizaciones emitidas por Italiana tendrán vigencia de 90 días calendario, salvo que el documento indique un término diferente.

La cotización puede modificarse cuando cambien condiciones técnicas, alcance, disponibilidad, tasa de cambio, transporte, materiales, impuestos, requerimientos del operador de red, obra civil o condiciones del inmueble.

Los medios de pago disponibles serán informados durante el proceso de cotización, contratación o compra. En caso de habilitar pagos electrónicos, se informarán las condiciones de transacción y soporte correspondiente.

9. Responsabilidad del usuario

El usuario se compromete a suministrar información veraz, completa y actualizada sobre su inmueble, consumo, factura de energía, red eléctrica, cubierta, permisos, vehículo, parqueadero, requerimientos y condiciones del proyecto.

Italiana no será responsable por errores, sobrecostos, retrasos o limitaciones derivados de información incompleta, incorrecta, omitida o no actualizada entregada por el usuario o terceros.

10. Propiedad intelectual y ley aplicable

Los textos, imágenes, diseños, fotografías, logotipos, contenidos y elementos gráficos del sitio web son propiedad de Italiana o se usan con autorización, licencia o fines informativos permitidos. No está permitido copiar, reproducir, distribuir o utilizar los contenidos del sitio sin autorización previa y escrita.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. El consumidor podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que sus derechos han sido vulnerados.

1. Garantía legal de productos

Los productos comercializados por Italiana, incluyendo paneles solares, inversores, baterías, estructuras, protecciones, tableros, cargadores para vehículos eléctricos, cables, adaptadores, accesorios y demás equipos, cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la Ley 1480 de 2011, las condiciones del fabricante, proveedor, importador y la naturaleza del producto.

La garantía cubre defectos de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento que no sean atribuibles a mal uso, instalación no autorizada, manipulación indebida, intervención de terceros, variaciones eléctricas, falta de mantenimiento, condiciones ambientales extraordinarias, golpes, humedad, sobrecargas, descargas atmosféricas, eventos de fuerza mayor o incumplimiento de condiciones de uso.

2. Garantía de instalación y servicios

Cuando Italiana realice la instalación, la garantía del servicio cubrirá defectos atribuibles directamente a la ejecución técnica de la instalación dentro del término informado en la cotización, contrato, acta de entrega o documento de garantía.

La garantía de instalación no cubre daños ocasionados por modificaciones posteriores, manipulación de terceros, fallas de la red eléctrica existente, eventos externos, humedad, corrosión, golpes, sobrecargas no atribuibles a la instalación, cambios regulatorios, fallas del operador de red, ausencia de mantenimiento o uso contrario a las recomendaciones técnicas.

3. Desempeño, producción y ahorro en sistemas solares

Las estimaciones de generación, ahorro, retorno de inversión, excedentes o reducción de factura en sistemas solares son proyecciones basadas en información disponible al momento del diagnóstico y cotización. El resultado real puede variar por consumo, irradiación, sombras, orientación, inclinación, suciedad, clima, mantenimiento, tarifa, operador de red, cambios normativos y hábitos de uso.

Nota: La garantía de equipos o instalación no equivale a garantía absoluta de ahorro económico o producción energética específica, salvo que exista una obligación expresa en el contrato.

4. Mantenimiento y operación

El cliente debe seguir las recomendaciones de operación, monitoreo, limpieza y mantenimiento indicadas por Italiana, fabricante o proveedor. La falta de mantenimiento preventivo o el uso inadecuado puede afectar el rendimiento del sistema y la cobertura de garantía.

5. Procedimiento para solicitar garantía

• Nombre completo, documento o datos de la empresa, teléfono y correo.
• Producto, servicio o proyecto relacionado.
• Fecha de compra, instalación o puesta en marcha.
• Descripción clara de la falla o inconformidad.
• Fotografías, videos, alarmas, registros de monitoreo o soportes disponibles.
• Factura, cotización, contrato, acta de entrega o documento de garantía, si aplica.

Italiana podrá solicitar diagnóstico remoto, visita técnica, revisión presencial, envío del producto, registros de monitoreo o validación con fabricante, proveedor u organismo competente.

6. Cambios y devoluciones

Los cambios y devoluciones estarán sujetos a la naturaleza del producto, estado del empaque, uso, instalación, condiciones del fabricante, alcance del proyecto y normativa aplicable.

No se aceptarán cambios o devoluciones de productos instalados, manipulados, usados, dañados, incompletos, sin empaques, con accesorios faltantes o adquiridos bajo especificaciones especiales del cliente, salvo que exista garantía legal aplicable.

7. Derecho de retracto

Cuando la venta se realice mediante mecanismos de venta a distancia o comercio electrónico y aplique el derecho de retracto conforme a la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto o celebración del contrato, según corresponda.

El retracto puede no aplicar en los casos exceptuados por la ley, incluyendo bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor, bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos, servicios que hayan comenzado a ejecutarse con autorización del consumidor antes del vencimiento del término legal, proyectos diseñados a la medida, equipos instalados, materiales usados o actividades efectivamente ejecutadas.

8. Servicios ya iniciados y proyectos a la medida

Si el cliente aprueba el inicio de visitas técnicas, ingeniería, diseños, trámites, compras de equipos, adecuaciones eléctricas, obra civil, instalación solar, instalación de cargadores, mantenimiento o cualquier intervención especializada, las sumas asociadas a servicios efectivamente prestados, materiales adquiridos, desplazamientos, diagnósticos, trámites o actividades ejecutadas podrán no ser reembolsables, salvo disposición legal en contrario o acuerdo específico.

9. Reversión de pagos

Cuando la compra se realice mediante comercio electrónico y se utilice un instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar reversión del pago en los eventos previstos por la Ley 1480 de 2011: fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso.

Para que proceda, el consumidor deberá presentar la queja ante Italiana y notificar al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a aquel en que tuvo noticia del hecho o debió recibir el producto.

10. Canales de atención

Correo: operaciones@italianaconstrucciones.com
WhatsApp: 3135975053
Dirección: Av Crisanto Luque DG 22 T # 50-20 Apt 203, Cartagena
Horario: Lunes – viernes 8 am – 5 pm

1. Cobertura

Italiana podrá atender solicitudes de soluciones solares, eléctricas, cargadores, accesorios, instalación, mantenimiento y soporte en las zonas de cobertura que defina comercialmente, sujeto a disponibilidad técnica, logística y comercial.

Para proyectos fuera de la zona principal de cobertura, los costos de transporte, desplazamiento, viáticos, envío, hospedaje, logística, instalación o soporte serán informados en la cotización.

2. Tiempos de entrega e instalación

Los tiempos de entrega, instalación o prestación del servicio dependerán de disponibilidad del producto, ubicación del cliente, confirmación de pago, aprobación de cotización, firma de contrato, validación técnica, permisos, agenda técnica, operador de red, administración de propiedad horizontal, condiciones climáticas y disponibilidad de proveedor o transportadora.

Los tiempos indicados son estimados y podrán variar por causas logísticas, técnicas, climáticas, disponibilidad de inventario, fuerza mayor, hechos de terceros, requerimientos del operador de red o condiciones no identificadas durante el diagnóstico inicial.

3. Información requerida para proyectos solares

• Factura de energía y consumo promedio.
• Dirección, ciudad o municipio del proyecto.
• Fotografías de cubierta, techo, área disponible, tablero eléctrico, medidor y punto de conexión.
• Tipo de usuario, operador de red, estrato o actividad económica.
• Planos, levantamientos, permisos, información de propiedad horizontal o restricciones del inmueble, cuando aplique.
• Objetivo del proyecto: ahorro, respaldo, independencia, off grid, híbrido, baterías, inyección de excedentes, mantenimiento o ampliación.

4. Información requerida para cargadores de vehículos eléctricos

• Marca, modelo y tipo de conector del vehículo.
• Potencia de carga AC admitida por el vehículo, si se conoce.
• Fotografías del tablero, parqueadero, medidor, canalización y punto de instalación.
• Tipo de red disponible: monofásica o trifásica.
• Distancia aproximada entre tablero y punto de carga.
• Permisos de administración o propiedad horizontal, si aplica.

5. Condiciones para instalación

Antes de instalar un sistema solar, red eléctrica, cargador o accesorio, Italiana podrá requerir visita técnica presencial o virtual, aprobación de cotización, contrato, pago, disponibilidad de acceso, permisos, condiciones de seguridad, materiales, adecuaciones previas y demás requisitos técnicos.

6. Visita técnica

Cuando sea necesario, Italiana podrá realizar visita técnica presencial o virtual para validar condiciones del proyecto. La visita podrá tener costo, el cual será informado previamente.

7. Adecuaciones no incluidas

• Obras civiles, reforzamientos de cubierta o impermeabilizaciones no previstas.
• Adecuaciones de tablero, aumento de carga, subestaciones, transformadores o redes no incluidas expresamente.
• Trámites ante operador de red, certificaciones, inspecciones o permisos no contemplados en la cotización.
• Bases para pedestales, canalizaciones extensas, perforaciones especiales o reparaciones de infraestructura existente.
• Desmonte, traslado, reparación o mantenimiento de equipos existentes no incluidos expresamente.
• Materiales adicionales, protecciones o recorridos no identificados durante diagnóstico inicial.

8. Recepción, puesta en marcha y capacitación

El cliente deberá revisar el producto, instalación o servicio al momento de entrega, puesta en marcha o finalización. Cualquier novedad visible deberá informarse de inmediato.

Cuando aplique, Italiana realizará puesta en marcha, entrega de documentación, capacitación básica de operación, recomendaciones de mantenimiento y seguimiento posventa conforme al alcance contratado.

9. Reprogramaciones

Las visitas, entregas o instalaciones podrán ser reprogramadas por causas técnicas, climáticas, logísticas, falta de acceso, ausencia del cliente, falta de permisos, ausencia de pago, condiciones inseguras, indisponibilidad de equipos o requerimientos de terceros.

1. Canales oficiales

Correo electrónico: operaciones@italianaconstrucciones.com
WhatsApp o teléfono: 3135975053
Dirección física: Av Crisanto Luque DG 22 T # 50-20 Apt 203, Cartagena
Horario de atención: Lunes – viernes 8 am – 5 pm

2. Información mínima de la solicitud

• Nombre completo o razón social.
• Documento de identidad o NIT, si aplica.
• Teléfono, WhatsApp y correo electrónico.
• Descripción clara de la solicitud, queja o reclamo.
• Producto, servicio o proyecto relacionado: sistema solar, cargador, accesorio, red eléctrica, diseño, mantenimiento, garantía o soporte.
• Fecha de compra, cotización, contrato, instalación, puesta en marcha o visita técnica, si aplica.
• Soportes, fotografías, videos, registros de monitoreo, facturas, documentos técnicos o evidencias relevantes.

3. Tipos de solicitudes

• Solicitudes de información comercial o técnica.
• Quejas por atención, servicio, visitas o comunicación.
• Reclamos por productos, instalación, mantenimiento o soporte.
• Solicitudes de garantía de equipos o instalación.
• Solicitudes de devolución, cambio, retracto o reversión de pago.
• Solicitudes sobre tratamiento de datos personales.
• Solicitudes relacionadas con sistemas solares, monitoreo, producción, mantenimiento, operación, cargadores, accesorios, red eléctrica o diseños.

4. Tiempos de respuesta

Italiana responderá las solicitudes dentro de los términos legales aplicables según la naturaleza de la petición. Las solicitudes relacionadas con datos personales se atenderán conforme a los términos establecidos en la Política de Tratamiento de Datos Personales.

5. Diagnóstico técnico de reclamos

Cuando la solicitud requiera revisión técnica, Italiana podrá solicitar información adicional, registros de monitoreo, fotografías, videos, visita presencial, diagnóstico remoto, intervención del fabricante, proveedor, operador de red, organismo de inspección o tercero especializado.

6. Autoridad de protección al consumidor

El consumidor podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que sus derechos como consumidor han sido vulnerados.